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米多客客服系統米多客客服系統v1.1.0.0 官方版

軟件大小:44.66 MB

軟件語言:簡體中文

用戶評分:

軟件類型:國產軟件

授權方式:免費版

軟件官網:www.ubpslo.tw

更新時間:2019-08-27

軟件分類:聊天工具

運行環境:winxp/win7/win8/win10/

平臺檢測 無插件 360通過 騰訊通過 金山通過 瑞星通過
米多客客服系統

米多客客服系統是一款功能強大的在線客服管理系統,支持對接網站、公眾號、微博、微信、小程序等渠道,支持接待客戶時全程語音,快捷回復設置也可以是語音,公眾號具有參數二維碼功能,就是說可以進行客戶分流,或者指定客服接待制定渠道的客戶,并且還有撩粉功能,可以指定時間發送內容,最新增加訪客黑名單功能,支持直接將訪客加入黑名單,更多超實用的功能可以幫助管理者輕松完成客服管理工作,有需要的趕快下載吧!

米多客客服系統

米多客客服系統官方介紹:

集網站在線客服系統、微信個人號客服系統、微信公眾號客服系統、微信小程序客服系統、微博客服系統等功能于一身的客服系統,可實現多渠道對話接入,統一對話窗口,統一客服管理界面。

米多客為企業提供智能化的全渠道部署,統一客服管理平臺,為新零售 新制造 新金融 新技術 新能源的營銷做連接。

米多客客服系統軟件特色

1、全渠道部署:

PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成,統一對話窗口,統一客服管理界面。

2、客源追蹤:

獨創顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

3、AI客服:

人工智能客服可解決超90%日常問題,并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習,并支持批量導入/導出,豐富知識庫,方便知識點互通。

4、CRM管理:

內嵌crm系統,更有高端版本無縫對接企業CRM,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,真正保證客戶需求個性化,引導企業產品和服務等向正確方向發展。

5、智能對話分配:

多重對話分配方式,可以最大限度科學協調客服工作,提升服務效率,提升顧客滿意度。

6、智能工單:

完善企業工作流,有序連接各個部門,讓領導者實時了解顧客動態變化,幫助領導者做出正確營銷選擇,減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段,打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程,提高客戶服務質量,提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作,調動團隊智慧,加速問題解決,提升工作效率。

7、統計分析:

云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表,使績效考核和營銷策略調整更清晰。

米多客客服系統

米多客客服系統軟件優勢:

穩定

不同層面部署多點群集和負載均衡,每秒系統能同時支撐 160 萬次并發請求,每日可保證超過 2 億條穩定對話

安全

支持國際規范的HTTPS的安全認證和加密傳輸,敏感信息安全警告、加密存儲,不定期進行系統安全加固和安全策略調整,保證在線溝通的可靠和穩定性

服務

專屬客戶經理支持售后服務,快速解決產品使用問題; SAAS+部署全域支持,多年項目部署經驗

米多客客服系統使用幫助:

一、如何添加客服賬號?

一個企業只需要注冊一個賬號,其余由管理員在“客服與分組”添加賬號即可第一步:管理員進入設置界面-客服與分組-點擊“添加客服賬號”


第二步:填寫相關信息-點擊保存

*“服務上限”決定了客服同時能接待對話的最大值;

*“角色”:不同的角色會有不同的操作權限,由管理員自行決定

二、如何添加客服賬號?

一個企業只需要注冊一個賬號,其余由管理員在“客服與分組”添加賬號即可第一步:管理員進入設置界面-客服與分組-點擊“添加客服賬號”

第二步:填寫相關信息-點擊保存

*“服務上限”決定了客服同時能接待對話的最大值;

*“角色”:不同的角色會有不同的操作權限,由管理員自行決定

三、如何接入小程序?

小程序接入米多客

基礎配置

第一步:獲取小程序基本信息

您需要獲取小程序的「小程序名稱」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。這些信息可以在小程序后臺「設置」-「基本設置」和「開發設置」中查看,如果這些信息您已經知道,請忽略這一步。

第二步:在米多客中生成配置信息獲取小程序的基本信息后您可以通過米多客「設置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一個小程序。

我們會根據您提交的小程序基本信息生成專屬的配置信息。

第三步:在小程序中配置并啟用消息推送服務將米多客中生成的配置信息在小程序后臺「設置」-「開發設置」-「消息推送」服務中進行配置并啟用「消息推送」服務,其中「消息加密方式」應選擇「安全模式」,「數據格式」應選擇「XML」。

第四步:在小程序中添加客服會話按鈕,完成后,就可以通過米多客接待小程序會話了。

高級配置

*如果您希望獲取粉絲昵稱,頭像等基本信息,以及監控粉絲瀏覽軌跡和自動邀請會話,還需要配置以下步驟

第一步:在米多客「設置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到對應小程序,點擊「查看配置」- 「高級配置」查看「request合法域名」

第二步:在小程序后臺「設置」-「開發設置」-「服務器域名」中,找到「request合法域名」進行配置。將在米多客「設置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到對應小程序,點擊「查看配置」- 「高級配置」查看的「request合法域名」配置在其中。

第三步:下載SDK,將解壓得到的pages和utils文件夾拷貝到小程序目錄下

第四步:使用編輯器打開 utils文件夾中的mdk_config.js文件,修改其中的 accountid,appid,request,getlocation配置

第五步:使用編輯器打開 app.js文件,在文件頂部(其他代碼之前)添加如下代碼:var stat = require('utils/mdk_stat.js')

第六步:將需要彈出邀請對話框的頁面引入模板,引入語句:<include src='../template/mdk_temp.wxml' />

第七步:在app.wxss中引入模板樣式,引入語句:@import "pages/template/mdk_temp.wxss"

四、訪客訪問網站后,為什么沒有彈出邀請窗?

原因可能有三種,請您逐一排查

1、沒有開啟對話邀請

解決方法:“設置” - “對話邀請” - “自動邀請/手動邀請開啟”。

2、使用了訪客強制對話(邀請的目的是讓訪客進入對話界面,已經進入對話的訪客不會收到邀請彈窗)

解決方法:刪除訪客強制對話的代碼。

3、瀏覽器緩存問題導致沒有觸發邀請

解決方法:刪除瀏覽器緩存。

五、歷史對話導出異常如何處理?

該情況一般是生成數據超時引起的,建議多次嘗試,另外避免早晚高峰時段下載。

六、刪除客服賬號以后,該客服之前的對話等記錄如何處理?

被刪除客服的對話全部保留,供后續查看。

七、為什么獲取不到小程序用戶的微信頭像及昵稱?

問題背景

由于微信接口的問題,第三方客服平臺默認不能獲取小程序用戶微信頭像及昵稱。

解決辦法

需在您的小程序代碼里參考以下代碼示例,在客服 button 的 session-from 中傳遞頭像與昵稱。

? 通過編碼參數傳遞客戶的頭像和昵稱

<button session-from='{{user}}' open-type="contact" >帶頭像客服(微信頭像)</button>

user:encodeURIComponent(JSON.stringify({ userinfo: { nickName: "米云科技", avatarUrl: "https://wx.qlogo", city: '大連', country: '中國', gender: '2' }, tagid: 1002, keyword:'你好'}))

如果傳頭像需要傳userinfo的參數,userinfo中:nickname是昵稱;avatarUrl是頭像;city是城市;country是國家;gender是性別:1代表男,2代表女;如果指定客服接待,傳tagid參數。tagid的value值為客服工號;keyword的value值為指定回復內容,如果指定回復內容傳keyword參數。

米多客客服系統安裝步驟:

1、從在本站下載米多客客服系統最新安裝包,下載完成后,打開壓縮包,雙擊里面的exe安裝文件,如圖:

米多客客服系統

2、進入軟件安裝界面,點擊下一步繼續,

米多客客服系統

3、選擇我同意此協議,然后點擊下一步,

米多客客服系統

4、選擇附加快捷方式:創建桌面快捷方式,建議添加,方便用的時候快速找到軟件,點擊下一步,

米多客客服系統

5、軟件安裝完成,點擊【完成】即可運行米多客

米多客客服系統

米多客客服系統更新日志

V1.1.0.0 (2019-08-26)

網頁對話窗口支持多語言,界面文字隨瀏覽器默認語言自動切換

新增[微信公眾號-素材管理-語音],支持語音素材管理

修正其他已知問題

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米多客客服系統v1.1.0.0 官方版

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