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曉多客服機器人曉多客服機器人v1.7.5.1官方版

軟件大小:48.3 MB

軟件語言:簡體中文

用戶評分:

軟件類型:國產軟件

授權方式:免費版

軟件官網:www.ubpslo.tw

更新時間:2019-01-22

軟件分類:聊天工具

運行環境:winxp/win7/win8/win10/

平臺檢測 無插件 360通過 騰訊通過 金山通過 瑞星通過
曉多客服機器人

曉多智能客服機器人是一款強大專業的智能客服機器人軟件,基于深度學習技術,能夠模擬真人,實現自動回復和處理復雜業務的能力,機器人支持全自動回復模式和半自動回復模式,前者全自動回答問題不需人工客服介入,后者可提示問題答案客服只需點擊就可完成回復;具有語音/圖片識別功能,可以自動將語音轉為文字,準確識別圖片內容并回復,機器人幫助減少客服工作量,提高工作效率,絕對是一款不容錯過的客服機器人軟件。

曉多客服機器人

曉多客服機器人應用場景

夜間無人值守

精準的識別效果、處理復雜業務問題的能力,讓機器人在夜間能獨立服務客戶,避免客戶流失

分擔高峰壓力

高峰時段可設置機器人優先接待,分擔咨詢壓力人工客服接待時提示問題答案,縮短響應時間

自動導購

結合精準的用戶畫像數據,機器人不斷加深對客戶喜好的了解,進而個性化地推薦商品

曉多智能客服機器人軟件功能

1、多渠道統一接入——提高多渠道管理效率

智能客服機器人適用于 Web網頁、手機網頁、APP、微信公眾號、微信個人號、淘寶天貓、自定義消息接口等多個渠道。

2、自動回復——減少客服工作量80%

機器人自動匹配知識庫,在客服接待時提示問題答案,幫助客服盡快上手

機器人自動回復80%問題,客服只需處理20%問題,響應速度快

機器人24小時值班,不放過任何一位客戶

機器人幫助減少客服工作量后,客服可以專心維護客戶關系

3、機器人訓練、知識圖譜——知識庫管理效率提高10倍

機器人訓練:類似的問題只需添加一次,而后批量導入歷史聊天記錄對機器人進行訓練,即可實現多種問法都能識別

知識圖譜:對于結構化、重復性的知識,采用知識圖譜的方式只需上傳幾個表格,大大減少維護知識庫的工作量

曉多客服機器人軟件特色

模擬真人理解和解決顧客問題

智能問答、自動回復機器人,不只是一問一答,可聯系上下文理解

實現自動業務引導

新一代語義識別技術,淘汰上一代的關鍵詞機器人

具備自動容錯糾錯能力,應對千變萬化的口語化表達

客服機器人支持文字、語音識別。支持中、英、法等幾十種語言

持續自動學習不斷擴大回復問題的范圍

智能客服系統低上手門檻和低維護成本,讓客服機器人越用越聰明

獨有的語義遷移學習技術,讓機器人輕松實現舉一反十

客服機器人可實時監控應答效果,不斷優化應答內容

自動發現新知識點,讓知識庫不斷擴展豐富

懂業務的機器人實現對話中處理業務

智能問答機器人在對話中實現業務自動查詢、業務自動辦理

識別不同客戶信息,自動回復機器人做出針對性應答

打通企業內部系統(如ERP、CRM等),實時在線業務查詢和辦理

具有記憶功能和邏輯推理能力,實現自動回復和處理復雜業務

人機全程協作讓客服同時接待更多客戶

智能機器人對話中,人機全程無縫協作,大幅提升客服績效

智能客服機器人協助客服工作,降低客服培訓成本

情緒識別,智能客服機器人幫助發現客戶情緒變化,保障服務滿意度

精準識別效果放心讓機器人值班

上手門檻低,少量配置即可舉一反十

不受字面意思限制,準確識別客戶意圖

自動學習優質應答內容,不斷提升應答效果

自動化流程處理實現效率10倍提升

通過多輪溝通把握客戶偏好,有針對性地推薦商品

自動備注客戶信息,將客服從重復工作中解脫出來

通過多重條件判斷售后問題的真正原因,并自動提交工單

知識圖譜輕松管理繁雜的產品信息

一個表格即可囊括數頁產品信息,降低維護成本

針對客戶偏好,快速檢索相關產品并進行推薦

全面構建產品信息的結構關系,可識別更靈活復雜的提問

語音/圖片識別滿足多種應答需求

自動將語音轉為文字,匹配知識庫進行回復

準確識別圖片內容并回復,無需轉接人工客服處理

使用幫助

機器人訓練 機器人訓練學習

機器人管理及訓練流程: 

機器人形象設置→機器人渠道接入→機器人知識庫創建→智能學習→自定義問題訓練→未識別問題訓練→持續學習(本節主要講解機器人的訓練學習)

1)智能學習

效果:通過智能學習,讓您的機器人具備初始智能識別能力。

入口:機器人管理→訓練學習

方法:添加完知識庫以后,一鍵啟動訓練學習,即讓機器人具備初始智能識別能力(有一定泛化能力,可以擴展識別一些相似問法)。

曉多客服機器人

2)標準問題訓練

效果:通過給知識庫問答添加少量樣本后開啟訓練,即可讓機器人擁有更強大的泛化能力(可以舉一反三識別更多提問,識別準確率大大提高)。

入口:機器人管理→訓練學習→自定義問題訓練

曉多客服機器人

訓練方法:

1.為每個自定義問題添加樣本(建議先增加5條左右,越多越好),支持【手動輸入】和【從聊天記錄中搜索添加】【按模板批量導入】三種方式,添加完成后進入待學習樣本。

2.所有希望添加樣本的問題都添加完成后,即可一鍵開啟訓練學習。

3.訓練完成后,可以在【提問測試&學習】中測試機器人是否可以識別各種各樣的問題。

曉多客服機器人

曉多客服機器人

3)未識別問題訓練

效果:通過未識別問題訓練,可以讓機器人的識別和應答效果不斷提高,應對更多真實業務咨詢問題。所謂未識別問題是指在機器人真實接待過程中,未識別出來的問題。

入口:機器人管理→訓練學習→未識別問題學習

曉多客服機器人

訓練方法:

1.將未識別問題列表中的【新問題】(知識庫未覆蓋的)添加為新問題。

2.將未識別問題列表中的【已有問題的變換問法】(機器人未準確識別)學習到已有問題。

3.在處理未識別問題前,需要對聚類的相似問題進行人工審核,刪除含義不符的提問樣本。在進行添加新問題或者學習到已有問題。

4.完成以上后,一鍵啟動訓練學習。

4)不滿意回復糾錯

效果:機器人回復答案后,通過對用戶后續的反饋監控。提煉出機器人可能回復有誤的數據,人工審核確認處理后,機器人的應答可以持續得到優化更加得體準確。

入口:機器人管理→訓練學習→不滿意回復糾錯

處理方法:

將不滿意回復列表中識別錯誤的問題(知識庫未覆蓋的)添加為新問題。

將不滿意回復列表中的識別錯誤的問題(機器人未準確識別)學習到已有問題。

將不滿意回復列表中推薦問題進行精確標注,提高準確回復的占比。、

對于提取的判斷錯誤的數據進行忽略。

完成以上后,一鍵啟動訓練學習。

曉多客服機器人

5)持續學習

效果:通過持續學習可以讓機器人智能度越來越高。

訓練方法:

1.根據業務變化,豐富完整知識庫問答內容。

2.了解問答的學習程度,為學習度低的問答添加樣本,持續優化。

曉多客服機器人

常見問題

1、語義識別是什么?與關鍵詞匹配的方式有什么區別?

語義識別:同一個問題的多種問法都能識別,即使存在口語化、同義詞、錯別字等情況,準確率也高達95%以上;

關鍵詞匹配:問題完全包含設置好的關鍵詞才能回復,需要設置大量類似的關鍵詞,同時還要考慮口語化與錯別字的情況,工作量非常大且容易出錯;

區別:語義識別的準確率高,能處理復雜問題,知識庫維護成本低;關鍵詞匹配的準確率低,只能處理簡單重復的問題,知識庫維護成本非常高。

2、為什么需要訓練機器人?

初始狀態的機器人就像一個小孩,識別能力較弱。通過不斷地教導(即訓練),機器人掌握的知識就會越來越多,相應的回復能力也越強。

3、訓練機器人的前期要做什么準備工作?

建議以excel的形式整理常見問題和歷史聊天記錄(每個常見問題都需要有對應的聊天記錄)。

4、機器人如何幫助客服減少工作量?

機器人全自動回復模式:可自動回復知識庫內的所有問題,無需人工客服介入;

機器人半自動回復模式(即人機無縫協作):當客服在接待時,機器人可提示問題答案,客服只需點擊就能發送(也可選擇自己回復)。

5、軟件是否會泄露信息?

購買產品時我們會簽署服務協議,其中有保密條款,保證客戶的業務數據信息不被泄露。我們的數據存儲在云端,同時也提供私有化部署服務,如果是金融等對數據安全要求非常高的企業,可以選擇私有化部署服務,合作方式詳詢大客戶經理15884524170(唐先生)。

安裝步驟

1、從在本站下載曉多智能客服機器人最新安裝包,下載完成后,打開壓縮包,雙擊里面的exe安裝文件,如圖:

曉多客服機器人

2、進入軟件安裝界面,點擊【下一步】繼續安裝,

曉多客服機器人

3、選擇安裝附加圖標,【開機啟動】【創建桌面快捷方式】,建議勾選,方便用時快速啟動。點擊【安裝】繼續

曉多客服機器人

4、安裝結束,點擊【完成】即可運行曉多智能客服機器人軟件,

曉多客服機器人

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